2014年5月21日下午，客房部员工江鸿雁例行为楼层客人配水果，当她敲门进入609房间时，发现客人喷嚏连连，心灵状态欠安，江鸿雁与客人交谈后得知客人是表地人，由人大预约房间的，此刻头很晕，身段不舒服。江鸿雁立即将情况汇报给客房部主管梅丽，梅丽请示大堂副理程丹后，与程丹一路达到609房间，客人对桐城不太熟悉，感触幼弊端扛扛就从前了，程丹劝告客人实时到医院就诊。在程丹带头下，客人赞成启程，程丹让保安副经理周庭旺助忙一路搀扶客人上车前往桐城市人民医院。到了医院后，周庭旺助忙挂号、缴费，经医生诊断，客报答病毒性感冒，医生开单输液医治。周庭旺陪同客人输液，程丹致电给客人的接待单元人大汪主任注明情况，当汪主任赶往医院时，程丹、周庭旺才安心脱离。程丹回酒店后，思考609客人身段未痊愈，交代餐厅在609客人入住期间，饮食搭配以清淡为主，并自动送餐到房间。5月24日客人退房了，他以及他的接待单元汪主任出格感激桐城国际大酒店，汪主任找到程丹，要现金嘉奖那天援手客人就医的员工们，程丹坦言这是酒店员工们应尽的职责，毋庸记挂，更毋庸现金嘉奖了。

江鸿雁工作当真仔细，发现问题立顿时报；梅丽实时汇报大堂副理并探望客人；程丹送客人就医并妥善铺排客人饮食；周庭旺搀扶客人，陪同左右，他们缜密共同，相互合作，让客人真正的感触到酒店服务的温馨、动人
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酒店在此表彰程丹、周庭旺、梅丽、江鸿雁，他们发现问题并实时解决问题，心系客人，为客人提供了温馨、中意的服务。希他们再接再严，服务好酒店来宾，同时号召整个员工向他们进建，想客人所想，急客人所急，让每位来宾带着等待来，带着中意归。

特此传递

桐城市国际大酒店办公室-朱玉芝